Perakende pazarlamasının geleceği ve “deneyim mimarlığı” tartışıldı

Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Reklamcılık Bölümü tarafından “Perakende Sektöründe Pazarlama” başlıklı etkinlik düzenlendi. Etkinlikte perakende sektörünün geleceği, pazarlamanın anatomisi, nöropazarlama stratejileri ve yapay zekanın sektöre etkileri ele alındı. Tüketici alışkanlıklarındaki değişimin ve alışveriş merkezlerinin birer sosyalleşme alanına dönüşmesinin “deneyim mimarlığı” kavramı üzerinden açıklandığı programda sektörün yeni vizyonu tartışıldı. 

Üsküdar Üniversitesi Güney Yerleşke Fuat Sezgin Konferans salonunda gerçekleştirilen programa Üsküdar Üniversitesi Nöropazarlama Yüksek Lisans öğrencisi ve sektör profesyoneli Ecem Kaderoğlu Özdağ konuk oldu. 

Etkinliğin moderatörlüğünü İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü Dr. Öğr. Üyesi Özgün Arda Kuş üstlendi. Etkinliğe İletişim Fakültesi Reklamcılık Bölüm Başkanı Prof. Dr. Özgül Dağlı, akademisyenler ve öğrenciler de katılım sağladı.

“İnsanlar artık ürün değil, hikaye ve deneyim satın alıyor”

Perakendenin ürünün tüketiciye ulaştığı son temas noktası olduğunu belirterek sektörün evrimini anlatan Ecem Kaderoğlu Özdağ, gerçekleştirdiği sunumda değişen tüketici alışkanlıklarına dikkat çekti. Özdağ; “Perakende, temel satış işlemlerinden alışveriş merkezi kültürüne oradan da deneyim ve sosyalleşme alanlarına evrimleşti. Modern çağda ise e-ticaretle hem rekabet eden hem de eş zamanlı yürütülen bir sistem var. Deneyim ekonomisinde insanlar artık ürün değil hikaye ve deneyim satın alıyor. Örneğin bir mağazada -18 derecelik soğuk oda kurup mont deneme imkanı sunulması, rasyonel satın almadan çok duygusal ve deneyim odaklı bir yaklaşımdır.” şeklinde konuştu.

“Amacımız mağaza metrekarelerini değil, insan zamanını yönetmektir”

Alışveriş merkezlerindeki pazarlama stratejilerinden ve başarının ölçütlerinden bahseden Özdağ, nöropazarlamanın sektörel önemine de vurgu yaptı. Özdağ; “Modern AVM pazarlamasının temel hedefleri mağaza metrekarelerini değil, insan zamanını yönetmektir. İçeride gördüğümüz etkinlikler, sergiler veya çekilişler aslında üç şeye hizmet eder: Ziyaretçi sayısını artırmak, ziyaret süresini uzatmak ve harcamayı artırmak. Bu noktada nöropazarlama devreye giriyor. Bir afişe bakıldığında göz izleme (eye-tracking), deri iletkenliği (GSR) ve EEG gibi yöntemlerle tüketicinin bilişsel algısını ve ne hissettiğini ölçümleyebiliyoruz. Görüyoruz ki tüketiciler afişlerde detaylardan çok insan yüzüne ve hareket hissine odaklanıyor.” ifadelerini kullandı.

Sunumun ardından soruları yanıtladı

Sunumun tamamlanmasının ardından geçilen soru-cevap bölümünde akademisyenler ve öğrencilerin sektörle ilgili merak ettikleri yanıtlandı. 

Moderatör Dr. Öğr. Üyesi Özgün Arda Kuş ve öğrencilerden gelen yapay zekanın sektöre etkisi hakkındaki soruları yanıtlayan Ecem Kaderoğlu Özdağ; “Yapay zeka, veriyi doğru verdiğimizde işimizi çok fazla kolaylaştırıyor. Hatta görev yaptığım AVM'nin çevresindeki trafik sorununu çözmek için yapay zeka analizlerinden yararlandık. Ancak yine de asıl işi yapacak olan insandır. Biz duygularıyla hareket eden bir milletiz, bu yüzden insan faktörü her zaman devrede kalacaktır.” dedi. 

Sosyal medya krizlerine yönelik soruları da yanıtlayan Kaderoğlu Özdağ, kriz anlarında kurumların hazırladığı prosedürleri hızlıca uygulamanın önemine değindi.

Etkinlik toplu fotoğraf çekimi ile sona erdi.